糟糕的客服有多尿性。就像之前小康客服那种服务不说糟糕不糟糕,关键是气人,用户最不需要的就是看客服做复读机,阅读理解做一遍做不出来就够了,不需要客服再发一遍。
从根子上来说客服本就应该深刻理解产品规则,理解这些活动应该怎么执行、怎么兑现活动内容。如果客服理解不了,就去和产品经理沟通,让产经解释清楚。以客服的身份都理解不了这些规则,用户问的时候怎么可能解释得清楚呢?但复读机的方式中,客服只需要知道用户提问的内容对应哪段规则,然后复制粘贴,轻松愉快。
所以虽然不高兴,想了一会楚垣夕也想开了,可能陈玉还是觉得自己对不起她呢吧。我本有心向明月,奈何明月照沟渠,陈玉,初中的时候虽然关系还不错,但她本来就是学渣,从来不是肯用功的人。小康的要求高,可能确实难为她了,随她去吧。
这个周六楚垣夕休息不得。昨天徐欣为什么突击似的去小康门店体验呢?因为她还肩负着使命呢,给小康再找一些够分量的钱。
时值2019年6月,整个民营经济领域对钱的敏感性达到历史极值,一边看着央妈什么态度,一边看米国那边闹幺蛾子的频率。有道是一顿分析猛如虎,涨跌全看特没谱,这种环境下钱都被攥的死死的,跟2016年是完全不可同日而语。
而且上市公司原本是资金流动的主要管道,但现在上市公司普遍没钱,有钱也不敢瞎捷豹投资,不然会被证监会怼死,特别是容易形成商誉的那种。这管子一掐很多原本能弄到钱的都不好弄了。
再就是银行,银行无论过去现在,门道都特别多,而且形成的窟窿都深埋水下,抗风险能力极强,比很多企业抗风险的能力都强。
但是今天的形势不是趋紧,而是史无前例的紧,紧到一定程度就把保险绳崩断了,无数水下窟窿开始浮出水面。
所以找钱的难度是2016年的一百倍,楚垣夕寻思着要是原世界里是这个投融资环境,他想找那群歪瓜裂枣投资人给他续命还都找不到呢,原世界里可能创业就失败了。
而今天,他的本钱更充足,所以不但没跪,而且还要提条件。这就对徐欣提出了很大的挑战,因为楚垣夕对投资人的身份有要求,产业资本的钱不要,所以找起来还是挺累的。终于,到昨天,有大佬表示出愿意深度介入的意愿,但是要到店体验一下。
所以她才见缝插针先去体验体验,可别出什么篓子。
如果只是找钱的话,楚垣夕相信以自己的招牌现在还是能找到,但是要深度介入,像徐大妈这么操碎了心的,那就不一样了。因此周六这天他不得不等在公司,等徐欣带人来,然后去店里走一趟。
很快,人到了,楚垣夕带着袁苜赶紧出去迎。
今天徐欣带的人是兰花资本的胡世恒,按咖位算,比大渡创投的林健其实还差一档,比底蕴就差的更多了。这两点说明什么呢?说明兰花资本的成长速度远远快过大渡创投,否则咖位差的就不是一档而是好几档。
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